近日，鲤城区一位九旬老人家中暖意融融。鲤城公安分局出入境管理大队携带办证设备上门，成功为行动不便的吴奶奶完成香港居民来往内地通行证申办手续，以贴心举措解决了老人的“心头事”。

　　吴奶奶今年98岁，香港籍，长期居住在鲤城辖区。老人年事已高、行动不便，证件即将到期却无法亲自前往出入境服务大厅办理换发手续。吴奶奶的家属见状，抱着试一试的心态向窗口咨询求助。窗口工作人员了解情况后，立即启动特殊群体绿色通道、上门服务、敬老办机制，第一时间安排业务骨干携带人像采集设备、资料表单，专程赶赴老人家中。

　　在吴奶奶家中，民警耐心细致地帮老人整理衣领、调整坐姿，规范完成了人像采集、信息核对、表格填写等流程。过程中，民警与老人亲切交谈，详细询问她的身体状况和生活需求，并叮嘱家属如有办证、咨询等困难可随时联系窗口。老人虽言语不多，但脸上始终洋溢着欣慰的笑容，连连对民警的暖心服务表示感谢。