近年来，石狮市公安局纵深推进“放管服”改革，立足户籍窗口，努力打造“五心”（舒心、省心、耐心、暖心、精心）型户籍窗口，此项活动取得明显成效，全市户籍窗口满意度达99.2%，真正实现以“五心”服务换来群众“五星”好评。

　　“难事专办+周末办”

　　打造户政“效能窗”

　　在凤里派出所新投入使用的户籍窗口，大到大厅建设，小到标识标牌，都有一套标准体系要求，而这份舒心环境服务标准化清单的背后，是基层派出所户籍窗口管理的智能化、标准化、规范化。

　　市民王女士是新窗口启用后第一名前来办理业务的群众。作为一名教师，平时工作日忙碌，很难抽空到派出所办理身份证业务，她得知户籍业务“周末办”的定点在凤里派出所，于是趁着周末尝了一波“鲜”。

　　“新大厅比以前宽敞明亮许多，等候区还有沙发，真的太舒心了。”王老师对新大厅的变化赞不绝口。

　　户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，但由于一些群众对相关政策法规不了解，难免产生误会。面对这种情况，石狮的户籍民警们总是以一颗平和、真诚的心去对待，一条简单的户籍政策通常要对群众反复解释，直至群众明白。

　　今年8月份，台胞龚女士来到永宁派出所户籍大厅咨询如何办理台湾居民居住证的相关事宜。由于不了解政策，户籍民警耐心地向她介绍最新办理政策，并引导其迅速办理居住证，她不禁竖起大拇指：“原以为是一件难办的事情，没想到几分钟就将这事办成了，真是让人省心。”

　　“一窗通办+掌上办”

　　打造户政“智慧窗”

　　“在家门口就能办理通行证签注，这可太省心啦！”日前，市民蔡先生在凤里派出所“一站式”服务窗口自助签注机办理了港澳通行证业务，不由得感叹。

　　石狮是著名的侨乡，每年前往港澳的群众数不胜数，为了能够给群众提供更加高效、便捷的服务，石狮市公安局引入一批智能签注机在凤里派出所试运行，群众只要持有效通行证就可以在智能签注机上实现自助办理赴港澳个人签注服务。除此之外，还有驾驶证自助制证机与自助体检机。群众均可在家门口自主操作，整个流程时间短效率高。

　　近年来，石狮市公安局以智慧警务、数据赋能为支撑，不断拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度。目前，全市 “一窗通办”窗口集治安、户政、交管、出入境、海防等120多项高频业务于“一窗”，打破警种壁垒和窗口界限，同时全面推行“互联网+户政服务”。

　　“特事特办+上门办”

　　打造户政“暖心窗”

　　“老人家，您小心。”“老人家，请把您的手放在这边。”这是9月份在石狮市灵秀镇一户居民家中发生的暖心一幕。

　　9月4日，灵秀派出所民警在走访中了解到，有一位108岁高龄老人需要办理港澳台居民居住证，但老人年事已高，出门不便。了解到情况之后，灵秀派出所民警立即与老人的家人联系，预约好时间，拿上相关设备上门为老人采集信息办理证件。

　　无独有偶，今年5月，鸿山派出所收到辖区邱先生的求助，称其患病的父亲不慎将身份证丢失，因就医需要，急需补办证件。得知情况后，派出所户籍民警立即到家中为其补办证件，并在证件制作完成后送到了他手中。

　　想群众之所想，急群众之所急。近来，石狮市公安局从下放审批权限、简化办事程序手续等方面入手，大力改进窗口作风，推动服务前移，大力开展“预约办证、上门服务”活动，把户籍窗口开到群众家门口，积极回应人民群众对公安工作的新期待、新要求。

　　据统计，今年以来，石狮公安局为全市32名群众彻底解决了长期无户口、未落户的问题。