讲述：南安市公安局省新派出所民警 郑秋凉　　

　　自2000年投身公安工作以来，我就扎根基层一线。街头巷尾的家长里短、社区的矛盾纠纷常伴警务工作……在与群众朝夕相处的时光里，我逐渐摸索出一套调解矛盾的“土办法”——耐心倾听、换位思考、多方联动。这些看似简单的诀窍，在无数次调解中发挥着关键作用。

　　2025年初，辖区一起棘手的劳资纠纷，再次考验着我调解纠纷的能力。

　　那天接到报警后，我火速赶到现场。鞋厂门口围满了工人，老板吴某举着手机大声辩解。“都先冷静！我是民警！”我挤进人群大声喝止，随后将双方分开。经了解，鞋厂因经营不善濒临倒闭，拖欠20多名工人20多万元工资。吴某想转移设备变现，工人担心拿不到钱，这才引发纠纷。

　　第一次调解在鞋厂就地进行。“不是我不想给，厂子都快倒闭了，哪来的钱？”吴某耷拉着脑袋，满脸无奈。“我们上有老下有小，等着这点钱吃饭！今天不给钱，设备别想拉走！”工人老张情绪激动。我耐心解释：“逃避解决不了问题，恶意欠薪是违法行为。”但双方各执一词，调解一度陷入僵局。

　　单打独斗不行，我立即联合司法所、鞋厂所在地的社区居委会成立联合调解小组。看到工厂无人看守，我找到原来的保安老周和老李：“老周，厂子现在乱糟糟的，你经验丰富，帮忙守着点，别让设备丢了，这关系着工人的血汗钱。”老周和老李一拍胸脯：“行！我们守着！”

　　接下来几天，我们分头做工作。我对吴某说：“你也不容易，但工人的钱拖不得。能不能先联系亲戚朋友凑点？设备先抵押出去？”吴某叹了口气：“我试一试吧！”另一边，我对工人说：“咱们相信法律，给他几天时间筹钱。大家放心，钱肯定能要回来！”

　　“我东拼西凑，总算凑齐了。”第三次调解时，吴某带着筹集的资金来了。工人数着来之不易的工资，眼眶泛红：“谢谢警察同志，要不是你，这钱还不知道什么时候能拿到。”

　　这场持续10多天的劳资纠纷终于化解。看着工人们眉头舒展，我内心充满欣慰。基层调解工作就像一把钥匙，只有找准锁芯，用公平正义的态度、将心比心的钥匙，才能打开矛盾双方的心结，真正实现案结事了。