指尖轻点即可咨询办事、紧急求助半小时响应、矛盾纠纷线上化解……近日，石狮市公安局依托福建省公安厅创新打造的“福建警民e家”企业微信服务平台，成功破解基层警务“服务远、响应慢、覆盖不均”的痛点堵点，构建起警民互动“零距离”、服务群众“不打烊”、风险防控“早预警”的基层治理新格局，让平安与温暖真正触手可及。

　　“我在微信上咨询居住证办理，没想到民警接到信息后不仅上门核实，还教我线上申办，没多久就拿到证了！”来石务工人员陈女士惊讶地说。这一幕，发生在前不久的石狮市锦尚镇，这是陈女士的真实体验，也是该平台服务升级的生动写照。

　　近来，石狮市公安局聚焦群众急难愁盼，构建“及时响应、闭环处置”的线上服务机制，推动“数据多跑路、群众少跑腿”。针对户籍政策解读、流动人口申报等常规咨询，社区民警实现“秒级响应、及时答复”；面对紧急求助，平台启动快速响应链条，此前群众郑女士通过平台上报亲人走失信息，民警半小时内便锁定轨迹成功寻回，用高效处置守护了群众安全。

　　“让每位居民微信里都有一个警察好友”是平台建设的核心目标。石狮市公安局并非简单建群，而是通过组建各类专属微信群织密全域治理网络，推动警务工作从“被动接警”向“主动治理”转型。“温情守护”关爱群联动多方力量为独居老人提供关怀代办，“青春护航”帮扶群通过法治教育与心理疏导助行为偏常少年重返正轨，“邻里共治”小区长群实现反诈宣传、安全排查等“一屏统管”，“调解在线”和谐群则邀请律师与人民调解员入驻，让矛盾纠纷在萌芽状态化解。

　　值得一提的是，为让这个平台真正走进千家万户，石狮市公安局组建民警、辅警宣传小分队，深入沿街商铺、商超市场、社区广场等场所，逐一指导群众扫码入群并讲解功能；在人流密集区域设立流动服务点，通过展板、手册、现场演示等方式帮助群众快速掌握操作。针对老年人等数字化适应能力较弱的群体，推行“手把手”教学模式，制作图文并茂的简易操作指南，耐心帮助绑定账号、熟悉功能。如今越来越多老年人学会用手机咨询政策、反映问题，曾经的“数字鸿沟”被贴心服务填平。

　　下一步，该局将持续优化平台功能、拓展服务场景，让线上服务更精准、线下治理更有力，以实际行动提升群众的获得感、幸福感、安全感，用警民同心的力量共同守护石狮平安与和谐。