“您好，请问您要办理什么业务？驾驶证换证可在自助机办理，立等可取……”日前，记者走进石狮市公安局凤里派出所综合服务大厅，看见AI引导员“小狮妹”正柔声细语地为办事群众指引流程，一旁的民警和辅警笑意盈盈、耐心答疑，窗明几净的大厅里处处涌动着暖心细节。

　　近日，全国妇联公布2025年度相关表彰名单，凤里派出所综合服务大厅获评“全国巾帼文明岗”。作为国务院命名的“人民满意的派出所”核心窗口，这个以女性为主力的团队，始终以细腻温柔的巾帼之力将服务做到群众心坎上，绘就基层政务服务最温暖的窗口底色。

　　方寸窗口藏匠心

　　在凤里派出所综合服务大厅，每一处设计都藏着为群众着想的巧思。膝盖“友好型”的倒T柜台，让办事群众久坐无需弯腰顶膝，告别低头办事的不便；沿街划定的15个临时停车位、5个新能源车充电桩，精准化解驾车办事的停车焦虑；24小时不打烊的自助服务厅，让上班族、商户实现“随时能办、就近可办”。

　　这份贴心，是20余载的坚守与传承。2001年，凤里派出所率先打破高台封闭窗口模式，在全省推出开放式服务台，只为拉近与群众距离；2015年上线“e警务”平台，户籍证明等七项业务实现“马上就办”，把服务送到群众“家门口”；如今，户政、治安、交警、出入境四大类120项公安高频政务服务已实现“一窗受理、一站办结”，“周末办”“上门办”“驾驶证换证立等可取”更是成为服务常态。

　　从“跑多次”到“跑一次”，从“工作日办”到“全天候办”，综合服务大厅民警辅警始终秉持不变的初心：“我们多替群众想一步，群众的满意就多一分。”

　　急难愁盼伸援手

　　三尺窗口，不仅是办理业务的阵地，也是群众寻求帮助的港湾。综合服务大厅民警辅警以独有的耐心与坚守，为一个个家庭化解急难愁盼问题，让温情在方寸之间默默传递。

　　2025年2月，70多岁的蔡大爷揣着泛黄的旧资料，步履蹒跚地走进综合服务大厅。为寻找因住址拆迁、电话停机失联的亲人，他奔波了十多年，这次抱着最后一丝希望而来。窗口女民警赵蕾见状立刻放下手头工作仔细询问，随后与社区民警蔡昕怡联动，一头扎进户籍系统多方查询，顶着寒风走访老街区，在密密麻麻的历年档案里寻找蛛丝马迹，经过数日细致摸排，终于帮蔡大爷找到失散多年的亲人。事后，蔡大爷特意寄来手写感谢信，笔墨间满是感激与敬意。

　　对行动不便的特定群体，民警辅警更是把服务窗口“搬”到“家门口”。2025年寒冬，民警辅警带着办证设备驱车来到蔡女士家中，为肢体活动受限、身份证过期的她办理换证手续。事后，蔡女士躺在病床上，用微弱却真挚的声音反复道谢：“谢谢你们，特意跑一趟。”

　　温情延伸传大爱

　　综合服务大厅民警辅警的温情，早已走出三尺窗口，延伸到辖区街头巷尾，化作照亮困难群众前行的微光。2024年3月，社区民警蔡昕怡在走访中得知，辖区小学五年级学生小许（化名）患上罕见的脊髓性肌萎缩，每年十余万元的治疗费让这个外来务工人员家庭不堪重负，甚至萌生了放弃治疗的想法。

　　蔡昕怡看在眼里、急在心里，立刻向所领导报告情况，多方奔走对接公益资源，最终为小许争取到“团爸团妈”公益项目支持，以“领养式”帮扶为小许的治疗撑起一片天。这份温暖并未止步，在她的推动下，项目不断延伸，最终惠及全市50名品学兼优的困难学生，为50个困境家庭托起了生活的希望。时至今日，综合服务大厅民警辅警仍定期走访这些孩子，送去关怀与温暖。

　　年均办理业务2.2万余人次，群众满意度始终保持高位……这亮眼的成绩是综合服务大厅民警辅警日复一日坚守与付出的最好证明。她们以柔肩担使命，以初心暖民心，将女性的细腻、耐心与温柔融入每一次服务、每一次帮扶，在平凡的三尺窗口绽放出动人的巾帼风采。