“在一个窗口就办好了，真是太方便了！”4月24日，在泉州市洛江区政务服务中心公安“一窗通办”综合服务窗口，郭女士仅用10多分钟就完成了港澳通行证和驾驶证换领两项业务办理。以往需往返不同窗口、对接两个警种的业务，如今“一窗办、一次成”。

　　近年来，泉州市公安局洛江分局以“一窗通办”为抓手，从群众急难愁盼出发，把业务办理从“能办”向“好办、快办”全面升级。他们整合数据资源，打破警种壁垒，梳理出入境、治安、交管、网安等101项高频政务服务事项，全部纳入政务服务中心公安专区办理。同时，他们加强窗口民警辅警跨警种业务培训，不断完善受理标准、优化办事流程，推动窗口服务从“专科”向“全科”转型，让群众办事实现“进一窗、找一人、办成事”。

　　此外，洛江公安综合服务大厅同步升级功能区域，科学设置智能服务区、咨询导办台、智能照相区、业务受理区及快递服务区，为群众提供“电子化填表、免费照相、一窗受理、邮寄到家”的全流程服务。服务大厅内，休息区、饮水机、便民药箱、老花镜等便民设施配备齐全，群众办事体验持续提升。自2025年5月洛江公安综合服务大厅入驻区政务服务中心以来，累计办理各类公安证照近2万证次。

　　“正愁没法去取护照，你们就送过来了。太感谢了！”4月20日，洛江公安综合服务大厅窗口民警将崭新的护照送到辖区群众倪大爷手中，并耐心细致地向其讲解护照使用注意事项。因特殊原因无法前往大厅领取护照的倪大爷，对民警的暖心服务再三表示感谢。

　　以“一窗通办”为牵引，洛江分局常态化推出“预约办、上门办、延时办、容缺办”等便民举措，聚焦老年人、残障人士等特殊群体，量身打造一系列接地气、有温度的个性化服务：为65周岁以上群众提供“免预约、专人引导、协助填表、多渠道缴费”等便利，帮助老年群体跨越数字鸿沟；为行动不便和确有特殊困难、无法亲自到场的群众，主动提供“上门办”服务，把窗口搬到群众家门口。今年以来，他们已累计为确有特殊困难的群众提供上门办证、送证服务40余人次。

　　4月10日，辖区某企业员工小陈来到洛江公安综合服务大厅，向窗口民警求助。原来，因业务拓展需要，该企业员工急需赴海外分公司开展工作，护照办理事宜十分紧迫。了解企业紧急需求并核实相关情况后，窗口民警第一时间开通“商务专窗”，高效完成5名员工的护照受理并加急上报，为企业顺利出海争取了宝贵时间。

　　围绕优化营商环境工作要求，洛江分局不断深化惠企举措，设立“商务专窗”，针对辖区企业员工紧急商务出行、外派工作、海外项目建设等情况，推行“免预约、专人办、简化办、加急办”，把原本需要“等一等”的时间，变成企业“抢一抢”的机遇。

　　此外，民警常态化深入企业开展走访调研，点对点宣传服务、征求意见，精准对接企业需求，持续优化涉企服务。今年以来，他们走访重点企业和涉外企业、单位12家，通过“商务专窗”服务企业人员18名。